Сопровождение

Фонд сопровождает информационные системы после запуска: помогает пользователям, исправляет ошибки, развивает функции и следит за безопасностью.

Что входит

• Поддержка пользователей — консультации граждан и сотрудников органов власти, обработка обращений.
• Техническая поддержка — устранение неисправностей, обновления, совместимость с новыми версиями браузеров и мобильных платформ.
• Развитие — новые функции по запросам заказчика и пользователей.
• Защита информации — обновления безопасности, контроль доступа, работа с персональными данными по 152-ФЗ.
• Документация — актуальные руководства пользователя и администратора.

Опыт

Фонд сопровождает портал РОИ с 2013 года: через форму обратной связи портала к концу 2023 года обработано 20 983 обращения пользователей, рассылку получают около 110 тысяч подписчиков. Техническую поддержку приложения «Мобильный наблюдатель» фонд ведёт по адресу ref@f-id.ru.

Как мы работаем

1. Обсуждение задачи. Уточняем цели, пользователей, ограничения и сроки.
2. Предложение. Описываем решение, этапы и стоимость.
3. Реализация. Работаем итерациями, показываем результат на каждом этапе.
4. Запуск и сопровождение. Передаём документацию, обучаем пользователей, поддерживаем систему.

Опишите задачу в форме «Предложите проект» внизу страницы — ответим в течение 10 рабочих дней.