ЦУРы Сибири подвели итоги 2022 года: на первый план вышли дороги и ЖКХ

Центры управления регионами (ЦУР) Сибирского федерального округа обобщили обращения жителей за 2022 год. Как пишет «Коммерсантъ», в большинстве субъектов поток жалоб и вопросов по сравнению с 2021 годом вырос, а их структура заметно изменилась: темы, связанные с коронавирусом, уступили место дорогам и ЖКХ.

Сильнее всего нагрузка выросла в Томской области — почти втрое, с 12,3 тыс. до 35,7 тыс. обращений. В Кузбассе их число увеличилось с 58,4 тыс. до 70,8 тыс., в Омской области — с 56,1 тыс. до 58,5 тыс., в Республике Алтай рост составил 16%, до 7,95 тыс.

Новосибирская область показала обратную динамику: общее число жалоб сократилось со 186,8 тыс. до 109,9 тыс. Руководитель регионального ЦУРа Ольга Соболева объяснила это резким уменьшением сообщений о коронавирусе, которые раньше массово поступали через «Госуслуги. Решаем вместе». При этом число обращений, выявленных в соцсетях, выросло там с 25,6 тыс. до 33,2 тыс.

Дороги стали главной темой в Новосибирской области (26,5 тыс. сообщений), Алтайском крае (6428 из 33 тыс. обращений), Республике Алтай и Красноярском крае. В Кузбассе дорожная тематика лишь немного уступила коммунальной. В Хакасии на первом месте осталось здравоохранение, хотя число таких вопросов уменьшилось примерно с 14 тыс. до 6 тыс.

Сеть ЦУР создана в конце 2020 года, её курирует АНО «Диалог». Жалобы выявляются с помощью системы «Инцидент менеджмент», которая отслеживает публикации в социальных сетях, а также поступают через платформу «Госуслуги. Решаем вместе». Опрошенные изданием эксперты назвали ЦУРы эффективным инструментом мониторинга и коммуникации власти с населением.

Источник: kommersant.ru