Центры управления регионов: как в субъектах РФ отрабатывают сообщения жителей из соцсетей

«Российская газета» рассказала, как работают центры управления регионов (ЦУР), созданные по поручению президента во всех субъектах страны в конце 2020 года. Их создание предусмотрено национальным проектом «Цифровая экономика», а работают центры в составе АНО «Диалог Регионы».

ЦУРы отслеживают жалобы и сообщения жителей в социальных сетях и городских пабликах и передают их профильным органам власти — от разбитых дорог и плохой воды до вопросов вакцинации и записи в детские сады. Задача центра — не только зафиксировать проблему, но и проследить, чтобы её решили.

Целевые показатели амбициозны: к 2024 году доля ведомств, общающихся с гражданами в соцсетях, должна вырасти с 5 до 60%, а все решения с участием жителей должны приниматься через Платформу обратной связи.

Новосибирский ЦУР, где работает около 30 человек, с конца ноября 2020 года принял свыше 98 тыс. обращений, 88 тыс. из них переданы в органы власти. Рекордным стал июль — 32 481 сообщение, прежде всего о вакцинации. Сотрудники ежедневно анализируют соцсети и обращения, поступающие через «Госуслуги. Решаем вместе», а актуальные проблемы отображаются на тепловой карте региона.

Схожая картина и в соседних регионах. Томский центр за неделю в августе получил почти 240 сообщений, чаще всего о дорогах и благоустройстве, омский за тот же период — 1523, а ЦУР Кузбасса за июль обработал около 5 тыс. сообщений.

Источник: rg.ru