Правительство утвердило правила направления обращений в органы власти через портал госуслуг

Опубликовано постановление правительства, утверждающее правила использования единого портала госуслуг для направления обращений и сообщений в органы власти и организации, а также для их получения, обработки и подготовки ответов. Документ вступает в силу 1 января 2024 года, сообщает D-Russia.

Правила распространяются на граждан России, иностранцев, лиц без гражданства, объединения граждан и юридических лиц. Адресатами могут быть государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации с публично значимыми функциями и их должностные лица.

Документ различает два вида обращений. К обращениям относятся предложения, заявления и жалобы, а к сообщениям — информация о проблемах, которые требуют решения и важны для граждан или организаций. Для отправки нужна подтверждённая учётная запись на портале; подать обращение можно через электронные формы на сайтах ведомств, из личного кабинета или в мобильном приложении госуслуг.

Приём, обработка и ответы будут осуществляться через платформу обратной связи (ПОС). Вопросы, не урегулированные правилами, решаются совместными актами ведомств, соглашениями о взаимодействии или регламентами, которые определяет Минцифры.

Постановление развивает Федеральный закон № 480-ФЗ, вступивший в силу 1 сентября 2023 года и закрепивший право направлять официальные обращения через портал. Все ведомства должны подключиться к приёму обращений через госуслуги до 1 января 2025 года; бумажные письма, электронная почта и формы на сайтах при этом остаются доступными.

Источник: d-russia.ru