Минцифры открыло бета-версию нового портала госуслуг с цифровым помощником

31 марта в тестовом режиме запустилась обновлённая версия Единого портала госуслуг. Главное отличие — отказ от строки поиска: теперь пользователей встречает цифровой помощник, робот Макс, который отвечает на вопросы и подсказывает, как получить нужную услугу.

О запуске министр цифрового развития Максут Шадаев доложил Владимиру Путину на совещании с членами правительства. По его словам, речь идёт не только о глубокой технической переработке и смене архитектуры: меняется сам формат работы с людьми: портал ведёт пользователя по сценарию и сообщает, какие документы потребуются в конкретной ситуации. Шадаев также сослался на исследование, по которому около 40% пользователей настроены консервативно, а 60% готовы к изменениям.

Работа над обновлением началась весной 2020 года. Минцифры совместно с компанией «РТ Лабс» из группы «Ростелеком» провело ревизию портала, который появился в 2009-м и долгое время почти не менялся: изучили пользовательский опыт на всех этапах и IT-архитектуру системы.

Пандемийный 2020 год показал, что прежней версии не хватает запаса прочности при пиковых нагрузках. В «РТ Лабс» сообщили, что новое техническое решение рассчитано на надёжность 99,99%, что соответствует простою не более минуты в неделю.

Основной принцип новой версии разработчики сформулировали как «просто снаружи, сложно внутри». Для этого пришлось полностью пересмотреть навигацию по услугам и отказаться от длинных форм, напоминавших бумажные заявления.

Источник: d-russia.ru