Форум центров «Мои документы»: МФЦ будут совмещать цифровые сервисы с очным приёмом

28 января прошла пленарная сессия IX Всероссийского форума центров «Мои документы». В дискуссии выступили Дмитрий Григоренко (вице-премьер, руководитель Аппарата Правительства), Дмитрий Медведев (зампред Совбеза), Сергей Кириенко (первый замглавы Администрации президента), Эльвира Набиуллина (Банк России) и Герман Греф (Сбербанк). Вёл сессию глава Минэкономразвития Максим Решетников.

Участники напомнили, что за 15 лет многофункциональные центры прошли путь от пунктов приёма документов до площадок, где задачи заявителя решаются комплексно. В МФЦ работают зоны оформления электронных услуг: сотрудники помогают посетителям разобраться в цифровых сервисах и получить услугу онлайн.

В Ленинградской, Липецкой, Нижегородской и Челябинской областях в пилотном режиме работает обслуживание без паспорта — по биометрии. По данным правительства, это сокращает время приёма на 20–30%, при этом способ идентификации человек выбирает сам. Вскоре сервис должен появиться в МФЦ Санкт-Петербурга.

В 2025 году через сеть центров было оказано более 166 млн услуг, а удовлетворённость посетителей, по их собственным оценкам, близка к 100%. «Офлайн останется», — заявил Максим Решетников, назвав МФЦ резервной системой, которая выполняет важную задачу.

Дмитрий Григоренко подчеркнул, что «противопоставлять МФЦ и портал госуслуг неправильно»: гражданин сам решает, получать услугу онлайн или лично. По его словам, госуслуги теперь выстраиваются вокруг жизненных ситуаций — так людям легче получить нужную помощь удобным способом. Сергей Кириенко сформулировал итог развития МФЦ как переход к принципу, при котором человек — заказчик, а государство — сервис.

Источник: government.ru

Фото: government.ru, CC BY 4.0