Электронные обращения в госорганы теперь принимаются только с подтверждением личности заявителя

30 марта 2025 года вступили в силу изменения в Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Поправки внесены законом от 28 декабря 2024 года № 547-ФЗ.

Изменения уточнили само понятие обращения. Предложение, заявление или жалоба направляются в госорган в письменной форме либо в виде электронного документа — через Единый портал госуслуг, другую информационную систему государственного или муниципального органа или его официальный сайт. Обязательное условие для электронных каналов — идентификация и (или) аутентификация гражданина.

На практике это значит, что подать обращение через сайт ведомства можно только после входа через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Как разъясняют органы власти на местах, электронная почта госоргана или должностного лица больше не служит каналом приёма обращений, которые рассматриваются по правилам 59-ФЗ.

Ответ на электронное обращение, поданное через такие системы, может быть направлен на адрес электронной почты, указанный заявителем, а ответ на письменное обращение — по почтовому адресу. Базовые сроки остались прежними: обращение регистрируется в течение трёх дней и рассматривается в течение 30 дней.

О вступлении поправок в силу граждан заранее информировали, в частности, Уполномоченный по правам человека в Москве и администрации муниципальных образований.

Источник: ombudsman.mos.ru