Эксперимент по приёму обращений граждан через портал госуслуг продлён и расширен

Председатель правительства Михаил Мишустин подписал постановление от 20 декабря 2021 года № 2361 о продолжении эксперимента по внедрению Платформы обратной связи с гражданами на базе Единого портала госуслуг. Пилот, который должен был завершиться в конце 2021 года, продлён до 30 декабря 2022 года.

Меняется и круг участников. До сих пор в эксперименте работали только три ведомства — Минздрав, Минпросвещения и Федеральный фонд обязательного медицинского страхования. Теперь к пилоту вправе присоединиться остальные федеральные ведомства, Аппарат правительства, Центризбирком и Государственная дума.

Граждане направляют обращения в конкретные ведомства через специальную форму на портале, приложение «Госуслуги. Решаем вместе», прежде называвшееся «Госуслуги. Жалобы», или виджеты на сайтах органов власти. Статус рассмотрения и ответ отображаются в личном кабинете пользователя.

Платформа задаёт единый стандарт подачи обращений с рубрикатором жизненных ситуаций, позволяет оперативно анализировать поступающие сообщения, контролировать сроки ответа и узнавать, удовлетворён ли заявитель решением. Кроме того, на ней проводятся опросы, голосования и обсуждения с жителями.

ПОС создаётся в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» нацпрограммы «Цифровая экономика». В правительстве называют такой формат общения элементом «сервисной» модели государства.

Источник: government.ru