Мониторинг обращений граждан
Мониторинг обращений граждан — работа, которую фонд ведёт по Указу Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 года № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций». Указ прямо называет фонд уполномоченной некоммерческой организацией.
Задача
Понять, как на самом деле рассматриваются обращения граждан и организаций в государственные органы, органы местного самоуправления и организации, выполняющие публично значимые функции, и какие меры принимаются по обращениям и по общественным инициативам с портала РОИ.
Решение
Для этой работы фонд создал Информационную систему мониторинга и анализа результатов рассмотрения общественных инициатив, обращений граждан и организаций (ИС МИАОГ). Система работает на инфраструктуре электронного правительства и использует данные о результатах рассмотрения обращений, которые органы власти передают ежемесячно, а также данные портала РОИ.
Результат
Фонд ежемесячно направляет итоговые аналитические материалы:
- в Администрацию Президента Российской Федерации;
- в Правительство Российской Федерации;
- высшим должностным лицам субъектов Российской Федерации.
Органы местного самоуправления получают доступ к материалам через портал РОИ.
История
Проект вырос из идеи «электронной книги жалоб» 2016 года, когда фонд провёл пилоты в Татарстане и Краснодарском крае. С 1 июля 2017 года, когда вступил в силу Указ № 171, работа ведётся на постоянной основе.
